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去哪儿网-湖南航空 |
投诉地区 |
江西省南昌市 | 投诉人 |
魏先生 |
投诉诉求 |
尽快解决 | ||
投诉详情：
本人于1月18日在去哪儿网购买湖南航空南昌—昆明（2月17日）机票一张，订单号204354495746，支付金额1187元。2月8日发现同航班票价已降至846元，当即向平台客服反映，要求退差价或退票重买，客服以“航司不同意退差价”为由拒绝。今日（2月13日）再次发现该航班票价已跌至580元（加上燃油机建费650元），再次致电客服，对方称退票需收取手续费424元，却始终未能提供任何收费规则依据。 机票在短期内连续大幅降价，平台既无差价补偿机制，又对消费者退票设置无依据的高额手续费，严重侵害消费者的知情权与公平交易权。依据《消费者权益保护法》第八条、第十条，消费者有权知悉所购商品或服务的真实情况，并享有公平交易的权利。去哪儿网在未明确公示退改规则、未告知手续费收取依据的情况下，单方面拒绝差价补偿、设置不合理退票费用，涉嫌构成消费侵权。 现正式要求去哪儿网就本次购票差价予以退还，或提供同等价值的解决方案。具体诉求如下： 退还机票差价537元（1187元－650元），或按当前650元票价重新出票。
本人于1月18日在去哪儿网购买湖南航空南昌—昆明（2月17日）机票一张，订单号204354495746，支付金额1187元。2月8日发现同航班票价已降至846元，当即向平台客服反映，要求退差价或退票重买，客服以“航司不同意退差价”为由拒绝。今日（2月13日）再次发现该航班票价已跌至580元（加上燃油机建费650元），再次致电客服，对方称退票需收取手续费424元，却始终未能提供任何收费规则依据。 机票在短期内连续大幅降价，平台既无差价补偿机制，又对消费者退票设置无依据的高额手续费，严重侵害消费者的
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
