投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
中国电信 |
投诉地区 |
湖南省永州市 | 投诉人 |
虞女士 |
投诉诉求 |
1. 立即终止所有违规合约，取消优酷自动扣费及相关增值业务； 2. 对两年乱扣费用全额退还； 3. 为本人办理账户注销，不得设置障碍、不得加收任何费用； | ||
投诉详情：
本人2026年2月11日查询账单发现，中国电信在未经本人明确知情、未充分提醒的情况下，擅自开通优酷相关自动扣费业务，连续乱扣费长达两年，严重侵犯消费者合法权益。
办理时未提供合同文本，存在误导、隐瞒消费条款行为，属于欺骗消费者。
我今天已前往江华营业厅反映问题，工作人员拒不处理、不予退费。
现正式提出以下4项要求：
1. 立即终止所有违规合约，取消优酷自动扣费及相关增值业务；
2. 对两年乱扣费用全额退还；
3. 为本人办理账户注销，不得设置障碍、不得加收任何费用；
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
