质量与价格不符合怎么办

质量与价格不符合，申请退款客服电话打不通
投诉内容：投诉盛和爱众，揭阳市今天乐电子实业有限公司，广州姬魅力玩具有限公司

本人于2025年11月10日在桂林市七星区会仙小区37栋一楼成人用品自动贩卖机处消费，购买两盒HIV试纸（单价239元，合计478元）、一盒跳蛋（298元）、一盒润滑油（298元），消费总金额1074元。购买后因商品相关问题需联系商家沟通，但其公示的客服电话连续多日拨打均无法接通，处于失联状态，完全无法提供售后保障。其在支付宝显示的名字叫商户常宝涛，客服电话是147 9758 2858

 

HIV试纸作为涉及健康检测的特殊商品，其质量合规性、检测准确性直接关系消费者人身健康，商家在售卖此类高风险商品后蓄意失联，规避售后责任，已涉嫌欺诈；同时所售跳蛋、润滑油均为贴身使用商品，消费者有权就商品质量、合规性等问题向商家求证，而商家恶意切断沟通渠道，导致消费者合法权益被严重侵害，无法正常行使退换货权利。

 

现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，强烈要求商家立即主动联系本人，全额退还消费款项1074元，并就其欺诈行为、售后失联问题作出合理解释。恳请12315平台介入调查，严厉查处此类侵害消费者权益的不良商家，维护市场秩序与消费者合法权益，盼尽快给出处理结果。