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投诉地区 |
湖北省十堰市 | 投诉人 |
余女士 |
投诉诉求 |
要求尽快解决 | ||
投诉详情：
下载中国移动APP被诱导订购20元及15元收费业务
投诉内容
2025年11月13日7时43分，我在小米应用商店下载中国移动APP，登录过程中APP向我发送3条验证码，我按提示输入完成登录后，未看到任何“动感地带20元/月”“15元/月精品电影观看”业务的订购提示、确认弹窗或费用说明，却收到中国移动官方号码发送的业务开通成功短信。 发现被强制订购后，我立即操作退订该两项业务，退订后查询账单暂未产生额外扣费，但中国移动在我不知情、未主动确认的情况下，通过登录环节绑定开通收费增值业务，严重侵犯我的消费者知情权与自主选择权。
现投诉要求：
1. 中国移动说明此次强制开通业务的操作依据，排查并优化APP登录流程，避免类似强制订购问题再次发生；
2. 承诺后续不会未经我同意开通任何收费业务，保障我的业务自主选择权利。 附证据：中国移动发送的3条验证码短信截图、两项业务开通成功短信截图、业务退订成功短信截图。
1. 若后续账单产生两项业务扣费（20元/月、15元/月），要求中国移动全额退还所有未经同意的扣费款项。
2. 排查并说明此次未经确认开通业务的原因，优化APP登录及业务订购流程，杜绝类似强制绑定、诱导开通的问题再次发生。
3. 书面承诺后续不会在本人未明确同意的情况下，开通任何收费增值业务，保障我的自主选择权与知情权。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！