投诉行业 |
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巨人网络 |
投诉地区 |
贵州省毕节市 | 投诉人 |
唐女士 |
投诉诉求 |
退还未成年人充值的1330元 | ||
投诉详情：
巨人网络以各种理由拒绝未成年充值退费
2025年10月27日至2025年11月4日，发现家里13岁儿童在贵公司旗下游戏超自然行动，用其奶奶身份信息认证游戏，并用家长手机登录，在家长不知情的情况下，支付宝多笔前后充值共1330元，贵司游戏充值无二次人脸识别认证，监管不到位。11月4日起，前后向贵司微信小程序申诉工单，均被各种理由驳回，第三次提交工单，根据贵司的材料提交指引，在证据充足的情况下，第四天发现在公众号已无法查看历史工单，当事人根本无法得知工单具体处理情况，处理结果该公司也不以短信或者电话通知用户，每次找人工客服得排队至少一个多小时以上才能连线，所提供的号码也都是机器人客服，无法连入人工客服，消费者维权困难。现要求贵司退还未成年充值的1330元
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！