投诉行业 |
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潢川县索菲亚会所 |
投诉地区 |
河南省信阳市 | 投诉人 |
万女士 |
投诉诉求 |
退写真费520元 赔偿300万 共计820元 工作人员当面口头道歉+朋友圈公开道歉（保留3天） | ||
投诉详情：
索菲亚摄影会所服务差违约不履约宣传与实际不符
2025年9月28日，我在索菲亚摄影会所购买了520元的写真服务，实际体验存在多项问题：
2025年9月28日，我在索菲亚摄影会所购买了520元的写真服务，实际体验存在多项问题：
1. 服务态度恶劣：工作人员（含店长主管）全程敷衍、言语贬低，存在语言攻击行为，造成精神困扰；
2. 违约与货不对板：承诺的放大服务未兑现，以“合同未写”推诿；拍摄效果粗糙、与宣传图严重不符，服装卫生不达标（有污渍）、化妆品廉价；
3.商家态度嚣张侵权：反馈问题后商家拒绝退款，甚至以“有律师团队、随便去告”等言论挑衅；沟通中被工作人员言语攻击，当场情绪激动、胸闷不适，后续数日睡眠受影响 声称“工商局人员到店后嘲笑我的诉求”，无视消费者权益与监管部门。
依据《消费者权益保护法》，商家提供的服务不符合约定且存在侵权行为，我持有合同、发票等凭证，要求：
1. 退还520元写真服务费用；
2. 赔偿因服务问题造成的损失（含精神困扰补偿）300元
3.工作人员当面进行口头道歉，同时通过店铺官方社交账号（如微信朋友圈、抖音等）发布公开道歉声明（保留3天以上）
3.工作人员当面进行口头道歉，同时通过店铺官方社交账号（如微信朋友圈、抖音等）发布公开道歉声明（保留3天以上）
以上费用共计820元
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！