投诉行业 |
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高德顺风车-网约车 |
投诉地区 |
湖北省十堰市 | 投诉人 |
沈先生 |
投诉诉求 |
要求平台修正订单“未实际送达”的系统误判记录 | ||
投诉详情：
高德顺风车车主已完成订单，乘客付款后平台未结算车费，服务履约问题
高德顺风车误判订单拒绝结算，车主已完成服务且乘客确认送达。本人是高德顺风车注册司机（尾号3888），2025-11-11 17:00接1人拼座订单（起点：维也纳国际酒店（十堰竹山上庸茶城店）东侧；终点：十堰武当山机场）。行程中误触“到达目的地”按钮，已告知乘客（尾号18）；实际送达后，乘客现场通过平台确认到达（乘客确认记录截图为证），并支付50元高速费。但平台以“未实际送达”为由拒绝结算订单总费用100.79元（含行程费49元+高速费50元+奖励1.47元），本人联系客服反馈未获解决。平台此行为构成违约，侵害我的合法权益，现恳请12315介入督促平台立即结算费用，并修正系统误判记录。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！