投诉行业 |
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vivo |
投诉地区 |
投诉人 |
蔡先生 | |
投诉诉求 |
删除岭南通虚拟卡并退回开卡费 20 元 | ||
投诉详情：
开通虚拟岭南通·羊城通卡的时候，注明了是可以退卡返还开卡费 20 元的，但是等我要退卡的时候，找不到在哪里删卡，询问 vivo 钱包的客服，说要联系岭南通 App 客服删卡。联系完岭南通客服后，岭南通客服说是两个 App 没有正常同步到卡片的数据， 要跟 vivo 钱包的客服申请故障退卡。我多次联系 vivo 钱包的客服，但是到现在还没解决，对方每次给我提出的解决方案就是提交使用日志，等他们的技术人员排查，我按他们的要求提交了，但是从 10 月 11 号到现在，接近二十天了，还没解决完这个问题，一直拖着，无法退回开卡费 20 元。
处理结果：经核实，用户于9月1日通过钱包开通岭南通·羊城通虚拟交通卡，10月11日联系客服反馈无删除交通卡入口，客服予以反馈并提供操作方式指导用户操作。本次接到反馈后，我司积极联系用户沟通，核实用户已删卡成功，暂无其他疑问。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！