投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
投诉人 |
小先生 | |
投诉诉求 |
要求赔偿 | ||
投诉详情：
本人于2017年1月购买南宁中燃城市发展有限公司的燃气热水器产品，2023年9月20日左右发生故障后已经联系万和售后进行维修，9月22日售后工作人员告知该公司与中燃解约无法售后维修，需要自行联系中燃售后处理。22日下午15点已联系中燃95007热线报修，18点再次联系是否已经报修成功，售后答复成功会在48小时内联系处理，24日14点左右再次联系95007询问是否48小时会上门处理解决，客服答复：是的。24日15点超过48小时内还未处理后已要求投诉，随后仍未收到中燃答复。24日16时已电话12345市长热线寻求帮助，17时07715527026值班经理电话联系询问事宜，告知是中燃产品会联系售后处理，随后有未接来电未接到，但是随后本人已于25日告知前面未接来电未接到，麻烦告知下值班联系人。至24日联系后至今未收到任何答复告知处理情况，本人对该公司处理问题态度严重不满强烈要求投诉，并承担未更换产生的维修费及赔偿金1000元。
处理结果：经核实，此单用户于2017年1月购机，已超国家三包法包修期，用户所提供保修金卡非万和授权保修金卡，为商家私制金卡。按厂家政策机器过保需要付费维修，我司服务人员于9月28日已上门按标准收费维修处理好，现机器使用正常。我司服务人员已与用户沟通解释，用户表示其与经销商沟通处理，望知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！