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中国移动手机套餐资费问题

2022-03-25消费者投诉网

投诉行业
其他行业
投诉品牌
中国移动
投诉地区
广东省 -- 深圳市
投诉人
许先生
投诉诉求
说明违约金是怎么回事,到底能不能改套餐?多一些真诚少一些套路


投诉详情:
手机套餐办理有欺诈行为,因发现2月话费比1月话费增加50元左右。2022年3月22日下午到深圳梅林卓越营业厅查询,发现手机套餐不合理,在营业厅人员的介绍下办理新套餐。
1、本人现套餐为家庭套餐,有另外两个号码绑定主号,但其中一个号码又办理了39+8元的独立套餐(这就不合理了,重复缴费),该独立套餐是签约了8个月,营业人员向我推销了新的套餐199元/月,需交600元预交费用,两年内每个月返回50元。同时取消掉副卡独立的39+8元套餐,但取消该套餐需要交2个月的违约金40元。
2、办理完了取消副卡的39+8元套餐,改办副卡8元基本费用。营业员告知会有业务经理打电话确认副卡业务。
3、当晚有业务经理打电话给副卡持有人,告知39+8元套餐需要到6月份才能办理,持卡人告知业务经理已经在营业厅交了违约金。当即,业务经理让持卡人等他确认。
4、2022年2月22日晚我打电话给10086服务台,服务台接线员告知记录下反馈,业务经理会联系我。
5、2022年2月23日下午,我没有接到所谓的业务经理电话,于是又打电话给10086,被告知已经在系统里记录问题,让等业务经理电话。
6、2022年2月25日,依然没有所谓的业务经理给我打电话确认改副卡套餐的业务。于是又打了两个电话给10086,被告知等业务经理电话。追问,到底什么时候业务经理才会回电话。接线员回答不是她能决定的!

那谁能决定?:
如果业务经理在下个计费周期起始日(2022年4月1日)前把业务办理,后果是我依然要付39+8元的费用及新套餐费用,且我交的40元违约金到底为什么?!

我是中国移动20二十多年的用户,从没有过这么被忽视、无视过的委屈!


投诉网回复:
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