投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
云裳羽衣 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
唐女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
腾讯公司关闭游戏服务器并且强势删除玩家数据，游戏补偿内容玩家不接受并诱导玩家玩旗下其他游戏继续消费，临时新增修改游戏协议，游戏云裳羽衣于2022年2月20日，突然宣布永久关停删除一切数据，事先没有过任何告知以及和玩家商榷，且没有任何实质性补偿，玩家权益及财产被严重侵犯。
1、该游戏在之前并无任何关服征兆，一直持续不断的推出新活动，最近于2021年12月29日才刚刚宣布出了一个长期复刻的新活动（活动开始时间2022年1月，时间长期有效），因此玩家都以为该游戏会长期存在并且持续充值，直到今年2月20日该游戏突然宣布关服。根据目前不完全统计，收集的部分玩家逾一千二百人，总充值金额高达一千万以上。
2、消费者在游戏内的充值消费及购买的一切商品将在4月28日被强制性下架删除。而腾讯的补偿方式存在诱导玩家至其旗下游戏（奇迹暖暖、璀璨星途等）继续消费，并且利用漏洞强迫玩家接受或者拒绝补偿。
3、腾讯背地临时新增修改损害消费者权益的条款，以免除自身责任。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！