投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
成都风四娘票务 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
1.没有协助处理退票2.指引不清晰3.提供不了平台上商家信息
处理结果：经核实，消费者购买的是定制票，定制票为线下出票，无法线上发起退票申请，消费者可先使用乘车人实名注册的12306账户，通过支付宝12306小程序登陆后，点击右下角【我的】—点击【我的订单/车票】—点击【本人车票】尝试查看是否有此车票记录，如有记录可申请先行申请退票，提交退票后可以查看本人客票页面，如果提示“现金支付、线下购票”需要您退票后180天内到车站领取退款，展示“非现金支付、线上购买”退款会通过网络自动退回。如12306小程序无法查看到车票，建议消费者一定要在发车前到人工窗口办理退票退款。感谢理解。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！