投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
梁女士 |
投诉诉求 |
申请退未入住的房费236元 | ||
投诉详情：
没有入住酒店，却不能退房费。2020年1月26日早上4点47分在去哪儿网预订麗枫酒店（广州天河公园地铁站店），入住人是梁怿翩。由于本人身体不，为了酒店和自己安全着想，没有入住。当天从10点14分开始多次发信息与去哪几网的客服联系，一直在线等，不回复。没办法，11点33分致电酒店是否可退房费，还没到限定退房时间，回我酒店方不能取消，只能找去哪儿客服取消订单。去哪儿网于中午回复：亲亲 同事已与商家申请协调过了呢 表示已经入账了 订单无法退款的呢。这个时间问题我接受不了。难道酒店现在会接收患流感的客人吗? 非常时期，冠状病毒严重，未能入住，请求退房费236元。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！