投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
苏州优王电子科技-优王U型流水槽 |
投诉地区 |
山东省 -- 德州市 | 投诉人 |
陶先生 |
投诉诉求 |
1.无偿维修，无偿更换问题配件或整体设备，直至上述问题解决；并且从解决问题之时起，重新计算提供免费维修的12个月期限。2.若一定期限内无法完成上述要求，则全额退款退货，所产生一切费用由苏州优王电子科技有限公司承担；并赔偿我方因该产品质量问题产生的配件损坏、维修、误工、维权及其他方面一切经济损失。 | ||
投诉详情：
关于苏州优王电子科技有限公司生产的专利产品“优王U型流水槽”质量不合格的投诉
我方“平原禹臣机械设备科技有限公司”，于2016年9月签订合同采购“苏州优王电子科技有限公司”生产的专利产品“优王U型流水槽”（其中的节拍控制系统专利号ZL201210248451.7；其中的U型流水槽专利号ZL201120400786.8），于2016年10月安装完毕。在之后的使用过程中发现如下问题：
1.在设备安装完成之后，对方没有按合同约定安排老师，对我方指定人员进行为期3个月的培训辅导。
2.该产品噪声污染严重，不符合国家标准，大量员工反应噪声过大身体不适。《国家职业卫生标准》中对“噪声职业接触限值”的规定为“每周工作5d，每天工作8h，稳态噪声限值为85dB（A），非稳态噪声等效声级的限值为85dB（A）”。而该流水槽在工作时测得噪声大小为86~90 dB（A），不符合《国家职业卫生标准》对工作场所噪声接触限值的规定。经我方维修人员检查，发现该产品流水槽设计不合理、安装不规范，导致开启后框体推杆出现滑动摩擦，因摩擦部位皆为铁质结构，故而噪声巨大，且零部件磨损严重，严重影响产品寿命。
3.该产品在使用过程还出现了显示板极易损坏的问题，显示板一旦损坏只能停工维修。在该产品断断续续运行的几个月里，总共损坏更换了近二十块显示板，相当于同时期其余二十多条流水线正常损坏更换的显示板数量总和。这个损坏频率显然极不正常。我方技术工程师判断，其节拍控制系统存在严重缺陷，其产品质量存在极大问题。
4.在出现上述问题后，对方没有积极解决相关问题。在最初远程电话指导两三次未能解决问题之后，不仅未曾按合同约定派遣人员到现场维修，甚至不再接听我方电话。从此，对方未再进行任何售后维护。我方多次寻求沟通，积极协商解决问题，但未能得到回应。
因上述原因，此次采购的U型流水槽在最近一年半的时间里一直处于停工状态，大量占用设备资金，大量占用其他配套设施及场地，造成资源浪费，使我方遭受了严重经济损失。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！