投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
携程机票 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
希望携程出具全额行程单，或退换差额费用。 | ||
投诉详情：
我在2018年5月17日在携程网上定了一张5月18日由昆明飞往德宏芒市的机票，费用为806元，订票过程中唯一与平常订票不同的是，填写信息的时候让我填了报销抬头，我并未觉得有什么特殊，就顺手填写了自己的名字“刘烨”。之后也是通过携程网支付20元的费用邮寄回报销凭证，但是收到快递后发现，航空公司开具的行程单金额只有510元，另外还有一张296元的差额发票。由于公司报销政策严格，机票只报销行程单，故与携程客服沟通，客服的回答是“代理商帮您做到最大的优惠，这其中会产生运营费用，所以产生差额的发票”，这种回答无法让人理解。
厂家回复：携程已经和客人电话沟通，考虑情感因素提供的情感补偿方案客人认可并接受。此单客人反馈的问题已解决，烦请结案，谢谢！
消费者回访：差额已退，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！