投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
艺龙旅行网-恒大海上威尼斯 |
投诉地区 |
江苏省 -- 南京市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
要求艺龙按条款履行约定，保留能随时退订的权利 | ||
投诉详情：
6月23日通过艺龙旅行网预定恒大海上威尼斯酒店（订单号:231581314），预定时网站很清楚的注明该订单是可以取消的，且注明了取消的条款（见截图），但付款后却收到“预定成功，该订单无法取消”的通知。
立马联系艺龙客服，客服一直强硬回复该单就是无法取消，我告知我这存了当时预定的截图，且发送给了艺龙客服，后收到短信说跟进处理，直至今日未给我任何回复。
电话5次给艺龙客服，每次都搪塞回复“10分钟后给你回电”，但一直没等到电话。艺龙如此行径与欺骗无异！！
厂家回复：恒大海上威尼斯(恒大酒店)8-14入住8-16离店，两间园景双床房 客人来电取消订单告知无法取消，最终申请订单2017-08-12 12：00：00之前免费取消，之后无法变更取消，客人接受。
消费者回访：已经解决了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！