投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
英孚英语 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
希望英孚退换我们没有学习的费用！并解除北银消费的贷款合同！ | ||
投诉详情：
英孚语言培训机构退款难于上青天，消费者维权无门！隐藏背后培训贷事实！
成都英孚教育退款难于上青天，签合同之前说的与签订后他们做的天壤之别！由于工作任务重，我定的是线上学习，他们给我推荐的是12999的课程，办理的分期付款（实际上英孚不会告诉你这是学员与第三方机构签订的变相的培训贷，如果不按时还款就会有一个叫北银的机构打电话以威胁的口吻催你还款）分24个月还清，说好的有专门的课程顾问为你量身制定学习计划，可事实就开始前的一个月样子联系稍微紧密，后面开始就对你不闻不问，在学习两个月后却是看不到英孚所承诺的效果，决定退款，拨打了他们所谓的400服务热线给到的却是不予退款，说已超过30天，不满足课程协议退款条件，除非是死亡或者得了绝症才能退，我咨询之前的课程顾问明明在签合同之前说好的可以随时退，结果她矢口否认，让我拿出证据（真的很无奈当时根本没想到英孚这么不要脸）中途还换私自调换不负责任的课程顾问，更是不会与学员沟通交流，最后他删掉我微信，无奈之下我将截图放在微博上投诉，没想到第二天，最开始的那个课程顾问联系我说她又调回原来的中心，问我有没有通过其它途径反应英孚的问题（之前我打过消协投诉无果），我反问还有什么途径可以反映？
她就支支吾吾，最后她说退款要打英孚的400电话申请，我按照她给的方式打过去被踢皮球一样转接了3个人，最后一个人说帮我记录问题2个工作日有专人给我答复，期间我一直还在跟课程顾问沟通，她也一直推诿说自己搬家，要等开会商量，到昨天我问她结果是什么，她让我拿着入学合同（没有入学合同就只有一张课程协议）和身份证去办理。以下是微信截图，她又给我了一个所谓退款负责人的电话，打过去那个人又说要等总部审核，通过了才能退没通过就只有继续强制性交钱，6月17日下午本人来到该中心与所谓成都区域退款的负责人进行协商，对方一会说自己可以负责办理退款，一会又说只是总部的一个专员一切结果都要总部同意，问其具体职务也不愿透露还不肯给到中心校长的联系方式，无奈只能对其进行拍照，而同时英孚学员成都天府广场中心的一个女生昨日前去申请退款无果，要回家了还被英孚的员工围殴，事情恶劣至极！请帮帮我们弱势的消费者吧！
厂家回复：经协商沟通，该学员的问题已经得到解决。
消费者回访：已经答应给退款了，还没有到账，是一个协商的金额，合同已经解除了，谢谢你们，退款等待中。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！