投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
布里斯班 |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
酒店为他们的服务态度公开道歉 并赔偿经济损失 | ||
投诉详情：
我电话提前预定了布里斯班酒店5月19、20号两晚大床房 帮朋友常丽雯订的 我朋友于19号早上四点半去酒店开房 被告知没有预定 常丽雯于是提出再开房间 跟前台说住两晚 由于时间太早能不能提前入住 前台没有回答 直接给我朋友开了房间1001房间 19日中午要求我们退房 告知我们凌晨四点半到六点一个半小时也算一天 我们定的是19、20 前台开成了18、19 前台服务态度极差 在电话里说出随便等不负责任字眼 并否定我朋友说是否可以提前入住的话 我们要求见经理解决 他们只喊了一个主管 男士 并没有穿酒店的制服 对我们说这是我们客人的责任 告诉我们没有说清楚 并埋怨客人没有问前台是否同意入住酒店 还说酒店没有责任 意思就是全部都是客人的错 说话很流氓 我们已经交了钱 押金也在 不想给我们退钱 我们实在没有办法 也见不到经理 于是退步说一个半小时按钟点房算 他们才同意给我们算钱
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！