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内蒙古自治区 -- 锡林郭勒盟 | 投诉人 |
马先生 |
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投诉详情：
我昨天通过携程订了4月13日从锡林浩特火车站出发驶往呼和浩特东站 k7918次列车硬卧7号车厢9号上铺，由于家里有急事欲取消行程，在携程退票时显示我没有订单，造成无法退票。携程说如果没有登录携程帐号，使用手机号预定的车票可以用“手机号查订单”退票，但是我试了也无法做到。
厂家回复:联系客人，告知此单非会员预订，如需查询订单建议客人使用电脑进入携程网，通过手机号查订单方式查询此单，另核实此单已经办理退票成功，客人已知晓
消费者回访:已经解决了,谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！