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投诉详情：
我昨天通过携程订了4月13日从锡林浩特火车站出发驶往呼和浩特东站 k7918次列车硬卧7号车厢9号上铺，由于家里有急事欲取消行程，在携程退票时显示我没有订单，造成无法退票。携程说如果没有登录携程帐号，使用手机号预定的车票可以用“手机号查订单”退票，但是我试了也无法做到。
厂家回复:联系客人，告知此单非会员预订，如需查询订单建议客人使用电脑进入携程网，通过手机号查订单方式查询此单，另核实此单已经办理退票成功，客人已知晓
消费者回访:已经解决了,谢谢
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
