投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
海南航空 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
按照原价赔偿 | ||
投诉详情：
你好！我儿子2015年8月12日从美国芝加哥乘坐HU0498、13日乘坐HU7603海南航空飞机回国，在北京机场转机时发现2件支付500美金的行李丢失了。当时机场有凭据（行李运输事故记录）给我们，要我们等几天再去电询问查找结果。3天后我们一直电话联系北京，但对方说行李找不到了，要我跟海航直接联系。在给海航打了无数个电话，大约在20多天后海航才答复说找不到了。
我们一共托运4件行李，2件免费、2件付费。结果免费2件行李在，付费2件丢失了。当时我们认为重要的行李付费的（里面有好多我儿子的作品已经重要的影像资料，摄影器材等还有好多贵重的礼物），具体清单早已经给海南航空了。总价10万元以上，还有好些资料是不能复制，根本不能以价格来计算。
我是工薪阶层，所有开销都是靠省吃俭用得来的。海南航空对我们的损失一直强调有关霸王条款，迟迟不予解决。现在我恳求你们为保护消费者权益为我做主，还我公道！这件纠结我全家的噩梦已经持续一年半了，希望你们尽早帮助我了结此事。谢谢！王恬2017年1月9日
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！