投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
成都神州国际旅行社专营店 |
投诉地区 |
甘肃省 -- 兰州市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
每人赔付500元 | ||
投诉详情：
出国自由行、旅行社两次漏订酒店，耽误行程：
此次旅行我们是从天猫（飞猪）名叫“成都神州国际旅行社专营店”订的成都到芽庄、珍珠岛6天5晚自由行53620元。我们一行14人（11个大人，3个孩子均不到三岁）从成都到芽庄、珍珠岛6天5晚自由行。（三晚哈瓦那，两晚珍珠岛别墅）按合同，应是12月16日早5点半点抵达芽庄后入住哈瓦那酒店，而事实是没有我们14人的入住信息，马上联系旅行社，旅行社说是当地地接责任，地接说是旅行社的责任，双方开始扯皮推卸责任。经多方面协商，最后是12月16日早9：30入住芒青酒店，后下午16:30入住哈瓦那酒店，其中入住哈瓦那酒店的定金又我们来支付。（有票据）本商量好的五间海景房，入住只有一间可以看到海。之后，退房导游说应12月18日中午抵达珍珠岛，办理入住时，又少一人信息，导致无法登岛，最后12月18日下午17:30才登珍珠岛入住，一人的卡还是项目只能玩一次的卡，整个行程两次遇到入住问题，我们14人，其中走3个是只有2.3岁的孩子，耽误我们的时间，也耽误孩子休息，导致所有人心情不好，遇到问题总是先让我们垫付，这是一次非常不满意的旅行。
投诉网回复：
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