投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
clubmed地中海俱乐部 |
投诉地区 |
上海市 -- 徐汇区 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
对我们的酒店费用进行双倍赔付，并解释为何会在这么长的时间才通知没有房间 | ||
投诉详情：
通过官方途径在12.1日预定Clubmed三亚度假村 12.21日出发 今天告诉我没房
本人于2016年12月1日通过clubmed官方途径订购了12月21日入住，12月24日离开的地中海三亚酒店，当天就全额付款并得到入住凭证。可于今天晚上8点多，他们销售联系我说度假村没有房间，不能安排入住了。我表示不能接受，需要他们提供度假村电话，进行求证。第一，为什么在我全额付款这么久后才得到没有房间的安排。第二，在我出发已经不到一周了，才给我这个结论我表示不能接受。于是我致电地中海俱乐部电话为021-61972985 ，问了他们三亚俱乐部电话，于是我致电地中海三亚度假村，电话为 0898-38898888，致电后我报出了订单号及入住时间。
前台表示查询房间的人不在，让我稍后电话他们，我说好。之后我又在一个半小时后电话他们三次，都表示经理不在，无法查询那几天我是否能够入住，然而至今3个多小时过去了，至今没有回复。对于他们的态度，我表示无法接受。他们欺骗了消费者，也没有任何后续的处理。希望你们介入，能帮助我们维权。非常感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！