投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
易到用车 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
盖先生 |
投诉诉求 |
立即退还余额到账户，支付我给客服的电话费，并且额外给予至少200元的等待赔偿 | ||
投诉详情：
九月八号预约了从广州白云机场到广州科技城假日酒店的接机服务，到达目的地的时候显示303，但是由于易到用车App延迟，重复点击三次，导致了重复付款，一共有606元便直接打入了余额账户，在App寻找退款无果以后便打电话至客服，客服表示已经记录，3-10个工作日会有专人与我联系退款事宜。直到很久之后并未接到退款电话，再次致电时说并未开始处理，告诉我会加急处理。
直到第三次打电话，对方20052话务员还在说没有处理，并说还要加急，这一天已经十月一号了，也就是说七天不会有人过问此事。我并提出要求主管或者经理给我回电，客服20052答复我并没有相关负责人，也不存在主管或者经理。这简直就是无稽之谈。后来强烈要求下，20052说他们的经理无法接听客户的电话。连一个小小的饭店都会有专门处理投诉的经理来接待客人，易到竟然用这样的方法拒绝投诉，客服小姐告诉我，只能等，没有别的解决方法。
这样的态度这样的公司我觉得应该处置，也麻烦贵处可以去百度易到用车，频频出现投诉无果，如果再不加强监管，很可能会出现大的问题。
立即退还余额到账户，并且需要易到用车支付我给客服的电话费，并且额外给予至少200元的等待赔偿。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！