投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
中国银行 |
投诉地区 |
河北省 -- 张家口市 | 投诉人 |
郝女士 |
投诉诉求 |
承诺当初的5年免年费，并且当时经办人员道歉 | ||
投诉详情：
2015年上半年中国银行信用卡部通过电话邀请的方式，多次给我打电话，邀请办理白金卡（其中银联一张，万事达一张），起初不想办理，后客服工号713在电话中明确说明，银联白金卡5年内免年费，万事达卡终身免年费，我且打电话确认银联卡收费情况，客服告知银联卡在有效期内均免除800元年费（有效期5年），之后我就办理了这两张白金卡，并于去年9月激活。
而在今年9月14日，银联白金卡却收我年费800元，我于2016年9月23日打4006695566信用卡中心投诉该问题，当时客服回答2天答复，9月27日我又打电话咨询问为何未给答复，客服回复已将问题转给分行处理，还得再等两天，29日咨询办理进度，客服态度无理，最后给答复让再等，这次由总行来答复。目前未收到任何答复。现在投诉中国银行欺骗办卡行为，并且在收费问题上不公开，诱导消费者办卡。
根据《商业银行服务价格管理办法》、《商业银行收费行为执法指南》（发改办价监[2016]1408号）等文件规定，已严重违法相关制度条款！再此投诉其欺骗行为及处理态度与质量问题！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！