火车晚点， 导致无法改签无法退票，该由谁负责任？

投诉行业	旅游教育	投诉品牌	铁路部门
投诉地区		投诉人	王女士
投诉诉求	退还已付票款。

投诉详情：

        火车晚点，提升时间晚点到下午四点三十八分，可是提前半小时准备检票时被告知火车已开。因为k64一天只有一趟车，无法改签无法退票。

投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！