投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
携程网 |
投诉地区 |
湖南省 -- 衡阳市 | 投诉人 |
唐先生 |
投诉诉求 |
不得收取高额的退票费，应扣取合理的退票费 | ||
投诉详情：
我于10月28日在携程网预定了11月25日至29日的3张衡阳往返三亚的机票，11月16日家里老人心脏病发，入医院抢救，现在ICU观察，需要照顾，所以我们无法完成此次行程，11月17日，电话联系携程网取消机票，携程网回复退票仅退机建费和燃油税，3张往返机票总价3256元，只能退还1056元，此退票费远远高于航空公司所规定的退票金额。
根据中国民用航空总局令第49号《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费。
携程严重违反了此规则，多次与携程沟通，仍无法达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！