投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
分期乐 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
尚先生 |
投诉诉求 |
尽快退款并给消费者一个合理解释 | ||
投诉详情：
本人于9月1日在分期乐网站还款714元，因为网站的支付系统出错，重复支付了一次因此多扣了我714元。我当日即电话反馈了客服，在接下来的日子每天都电询客服退款进展，9月3日我向客服人员提交了接受返还款的银行卡号和开户网点，本想着过两天就能拿回来了，一等便是11天。期间每隔两天我就给客服打过电话催促 客服均是叫我耐心等待。9月14日晚我又一次打通了客服，客服还是叫我耐心等待，因为急用钱而且因为是网站的失误多扣了款，我觉得没有理由让我继续这么漫无目的的等下去了（与客服的几十次沟通中也从未表现出过要补偿的意思），我就询问客服代表能否和更高职位的人沟通，让更高职位的人接听我的电话或者给我联系方式，或者把我的联系方式给他们也行，这位客服代表均拒绝了。
在通话过程中客服代表也明确表示他身边是有比他职位高的工作人员，但是不能帮我和他直接沟通。在我看来“分期乐”的客服只是一个摆设、挡箭牌，并不能真正尝试帮客户解决问题。9月14日晚与我通话的客服工号为6027（有通话录音）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！