投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
焦作环球旅行社 |
投诉地区 |
河南省 -- 焦作市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
要求道歉并经济赔偿 | ||
投诉详情：
旅行社没有保障我们一家的人身安全，并导致我们遭受精神上和经济。 2015年8月17日我和爱人、两个未成年的孩子在“焦作环球旅行社”焦作铜马蓝波湾店报名参加了“大美桂林游”。
在8月20日下午3点我们团50余人从桂林灵川古东景点游玩出来，在景区内见到了随团导游小黄，她叫我们到指定的‘万客来’饭店等车。
我们一家四口人来到了‘万客来’饭店后，看到旅行团的车没有来，很多人都在饭店门口等车。此时我的6岁多的儿子尿急，我就看到停车场后边的一个垃圾桶边解决了。饭店的老板娘看见了，开始不愿意，骂孩子，我就解释到孩子小不懂事。我们旅行团的郑州游客赵卫卫劝说：“老板娘你说就说了，不要骂人吗。”刚说完该饭店老板跑出来说：“骂你怎么了，还要打你。”边说边操起板凳砸向赵卫卫，赵卫卫起来自卫，两人扭打起来。此时老板娘和她饭店里的两个男青年也开始殴打赵卫卫。赵卫卫爱人上前劝阻，也遭到了殴打。我和团里的几个人就上前劝阻，这才停手。此时没有见到导游小黄，听说有人已经报警。
万客来的老板看到他们人多，又没有出气，拿起手机开始叫人。不一会儿村中的男年青人纷纷赶来。此时万客来老板看到帮手多了就又拿起地上的椅子砸向赵卫卫。我看要出事，就又一次上去拦架，希望在110到来之前，不要出更大的事。但是此时他们叫的人太多，局面无法控制。有三、四个村民看我上去拦架，就不分青红皂白，拿起木棒、椅子向我冲了过来。我一边说不要动手，一边向后退，直到我被打倒在地。他们还用脚跺我。导致我背部裂伤，牙齿打松动两颗，口腔流血，全身青肿，无法站起。两个孩子看到我被打成那样，吓的大哭。期间随团导游小黄看110还没有到，就打电话给她们旅行社的领导反映情况。
110来后，从车上下来了四个人，询问了情况后，并没能及时带我们双方到派出所处理问题，而是拍照后和村民协商，这时村民人很多，警察又叫来了一辆警车。万客来老板说不拿50000元不放人走。‘村民’又开始起哄。导游小黄来到我身边说村民不叫我们走。我告诉她，我是拦架的，并没有动手打人，她说没办法。我叫她把我的两个孩子和爱人带上汽车，她说也不行。就这样被打的全身是伤的我坐在地上，嘴里流着血，看着对面几十号‘村民’，看着两个被吓坏的孩子，十分无奈。
等到晚上10点事情还没有结果，桂林运通国际旅行社旅游观光中心来的两位女同志（吉海霞、小郑）也没办法叫我们离开是非地，或前往医院看病。在此期间不断有‘村民’说要打死我们。警察看到他们人太多，又一次叫了第三辆警车。到晚上11点，警察看到天黑我们还有孩子，让我们上了警车。在警车上村民多次拉开车门，要强行把我们一家四口拽下来。我和爱人一边保护两个孩子，一边跟‘村民’解释我没有参与打架，我是拦架的，桂林旅行社的两位女同志也上前劝阻‘村民’，但是他们人太多，无法招架，村民们只是一味地逼我们拿钱。
在警车内，我给焦作环球国际旅行社的负责人付国胜多次打去电话说明情况，并要求让我的两个孩子和爱人先离开，到一个安全的地方。但是桂林当地的旅行社也办不到。
直到8月21日凌晨1点半左右，我们才能坐警车离开古东景区来到了桂林灵川县大圩镇派出所，并连夜录了口供，说明了事情的情况。到此，派出所、当地旅行社也没有让我的两个孩子和爱人离开。他们说外面还有村民在派出所门口，无法保障我们的人身安全。我的两个未成年的孩子、爱人和赵卫卫一家在派出所一间有监控的屋里坐了两天两夜。
8月23日凌晨3点多，在派出所签了不公正协议，我和赵卫卫两家各自拿出16500元后，我们才获准离开。
在此事件中，我认为焦作环球旅行社没有尽到保障我们人身安全的责任。在知道本地村民惹不起的情况下，还将我们安排在‘万客来’饭店等车。在出现问题的第一时间，当地旅行社黄导游没有在现场妥善处理问题，导致事态进一步扩大。在处理此事件中，我一再表明了我本人并没有参与打架，而旅行社依然无法公正处理，导致我人身受到攻击，导致我爱人和两个未成年的孩子受到惊吓，导致我经济上受到了重大损失。旅行社在无法保障游客安全的情况下，应承担全部责任。
希望：1、旅行社向我们全家道歉；2、赔偿我、爱人、两个未成年孩子精神损失补偿2万元；3、经济赔偿16500元。
投诉网回复：
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