投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
途牛欧洲游 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
顾先生 |
投诉诉求 |
拿出处理的诚意和态度，给予赔偿 | ||
投诉详情：
这次行程遭遇需要投诉的问题：
途牛旅游网付款直至回国后都没有提供合同，直至回国投诉才提供合同，网上订单在投诉后被途牛网单方面修改，有截图证明。
导游不提供证件，严重失职，恐吓威胁游客。骗去游客财物，被投诉后还找各种理由不予归还，态度极其恶劣。以骗去的财物为要挟，不许游客正当投诉和维权。
行程安排不合理，车上时间远远超过行程说明。导游增加自费景点，影响正常行程，导致部分行程取消，部分行程严重压缩。
导游不退还未成年游客未使用门票。导游找借口索取小费。
途牛网苏州公司在游客境外遇到导游恐吓威胁和骗取钱财的时候，不积极处理，拖延敷衍，回国后，接到游客投诉百般敷衍，拒不认真合理的处理问题。
我们按照合同约定，在被导游这样欺骗和凌辱威胁，还忍气吞声提心吊胆的服从，在境外克制，不扩大不利影响，不影响其他客人的行程，牺牲了自己的旅行，可是回国后，在投诉过程中被途牛旅游网客服严重凌辱。
途牛客服的理由是导游在回国后归还了垫付的钱，所以就没什么关系了。导游态度是有一些不理智，所以赔偿导游费即行程总价的1%作为赔偿。取消的行程和餐饮没有违反合同，住宿标准虽然是很差，但是也没有违反合同。总之，由于导游各种不对，所以全额赔偿了导游费250元每人，我们4人共计1000元人民币。
这样的严重违约侵权，涉及到人身攻击和威胁，竟然被途牛客户描述为简单的导游态度不理智。（部分导游谩骂指责有录像，已经提供给途牛客服）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！