投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
厦门海上花园酒店住宿 |
投诉地区 |
投诉人 |
蒋女士 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
在去哪儿网预约了住宿，提前18天电话取消订单，告知不给取消。4.29号在网上预定了6.1号厦门海上花园酒店，5.12电话与酒店沟通，表明没有接到我这边房款。但是去哪儿网已经将我的房款扣除，并且被去哪儿网告知去酒店还是需要再付房款，再交钱。电话申请取消我的订单，但是去哪儿拒不退款。
第一：我已被扣除房款，为什么到酒店还需要再付全款
第二：我提前18天取消订单，为什么不能取消，没有影响酒店的销售。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
