投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
民生银行信用卡 |
投诉地区 |
安徽省 -- 马鞍山市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
至少是与我消费金额所积分等值的赔偿 | ||
投诉详情：
我于2013年4月，民生银行工作人员到单位推销办理了一张积分卡。办卡时，特意咨询了工作人员该行积分情况如何，并拿本人持有的交通银行信用卡、建设银行信用卡做比较。工作人员给予的回复是，我行办理下来的额度肯定比现持有的卡片额度高，且他行积分项目，在民生银行也是一样的，在这种情况下我办理了卡片。
大概一周前，我在网厅兑换积分时，突然发现消费了20多万元，积分竟然为0。好不容易打通了民生银行的坐席电话，之后的两天，我又接到2位工作人员给我的回复理由为：1、我的消费属于批发行为；2、在民生银行6月份的时候有在网页公布积分变更；3、积分每个银行都不一样，是银行的自体行为，我刷卡的加油站不在积分范围。
听到这样的解释后无法认可，并咨询了交行和建行的工作人员，我的这种自助加油消费在他们的银行都是正常积分的，且并不属于批发行为。自助加油是在积分签约商户范畴内的。我想请问民生，为什么当时要忽悠人办卡，在出现像我这样无法获取你行增值业务的时候，为什么不以电话的方式告知我，你们说在银行网站上告知了，我不是专业人能看懂吗？在说如果我不会上网该怎么知道呢？既然你们一直以来都是不积分的，为什么办卡的时候不说，还有你们说通过邮件发给我了，你们确定我收到了吗？我有给你们回执吗？现在的消费都是很透明的，你们把用户的增值服务为0，让人无法接受。客服人员告知给予我5000分的补偿，我消费的20万元就值这么多积分吗？民生银行也是银行，也是受监管的，难道你们银行的工作人员就回复客户积分是你们自己定的，银监会和央行也不会管吗？太牛了，大家千万不要办民生的信用卡，被黑了都不知道。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！