安捷伦气相色谱仪设备质量缺陷 售后人员服务态度恶劣

    1.设备质量缺陷，质量稳定性极差，实验结果重现性差，购买后至今无法正常使用。详细：该仪器用于测量微量组份的浓度，2012年5月25日购买，6月20日完成安装和调试，正常运行一个月左右的时间之后，即出现测试结果重现性差的问题，并持续恶化，对已知浓度的样品也无法测准，无法对峰面积进行积分；2012年9月21日与售后人员沟通之后，对方法进行了调整，测试结果恢复正常，持续了一个段时间之后，于2012年11月19日再次出现测试结果重现性差的老问题、无法正常使用；通过与技术人员交流，再次调整实验方法，于2012年12月20日设备检测结果恢复正常，但运行一个月左右之后，于2013年1月24日又出现了测试结果不重现，设备无法正常使用的问题，至今未能解决。

    2.产品质保期将到，设备质量问题远未解决。设备自2012年5月25日购买到货，至今即将到12个月的保质期限，设备质量问题仍未解决。购买设备的一年期间，基本未能用于检测实际样品。

    3.售后人员傲慢、敷衍、互相推诿、推卸责任。安捷伦自持国际大牌，办事效率低，无可以直接负责的售后人员，只有800的售后电话，而接线员并不负责解答问题，反映的问题往往需要很久很久才有人过问，很少能真正解决问题；再次联系800售后时，换了另外的接线人员，又要把所有的问题反映一遍，大多数情况下，反映的问题仍然不能解决，如此往复。售后技术人员态度傲慢，解决问题过程中敷衍了事，互相推诿，设备将责任推卸给耗材，耗材将责任推给客户使用的试验方法，应用工程师不帮助客户解决问题，只是强调客户自费更换其他色谱柱试验。显然是产品质量不稳定的缺陷，推卸责任，毫无理论依据地说成是实验方法问题。800售后推荐的最终负责人张正刚态度尤其傲慢，毫无耐心，无解决问题的诚意，推卸责任之余，让客户愿意找谁找谁，他没空搭理。

 

期望处理结果：

1、针对设备质量问题，安捷伦应负责解决，如无法解决，应进行换货，甚至退货。
2、针对设备质保期问题，设备至今无法正常使用，安捷伦应将质保期延长。至少延长6个月，并且在设备维修正常后，稳定运行3个月以上。
3、针对服务质量问题，安捷伦应对其傲慢的服务态度进行道歉，并予以改进。在后续指定专人负责，直至问题解决。