投诉行业 |
夏普电视投诉 | 投诉品牌 |
夏普 |
投诉地区 |
北京市 -- 大兴区 | 投诉人 |
孙先生 |
投诉诉求 |
免费更换主板，希望国家三包法规更健全 | ||
投诉详情：
我于2013年4月份在大兴区大中电器购买了一台夏普lcd-52lx640A的52寸液晶电视，一直是正常使用，前天早晨打开电视只是亮了一下就黑屏了，于是打夏普的客服电话报修，客服安排了维修人员第二天上门检测，维修人员第二天上门了，来的两个人都没有穿夏普的维修服或佩戴胸卡之类有关是夏普员工的东西，只是说是夏普委托的第三方维修公司，之前电话联系时我已告知了故障情况，所以他们拆开电视后直接换上一块新的主板电视就好了，之间并没有类似检测等行为（看来这种情况他们已经碰到很多次了），并告诉我整机保修一年，主要部件保修三年，主板不属于主要部件，所有只能自费维修，主板费1000元上门费100元维修费350元，总共1450元，我说我难以接受并希望可以检测下，也许只是主板上的某一零件损坏呢，老百姓赚钱不容易，花一万元买了一台电视才看一年多就坏了谁都不能接受，维修员告诉我夏普公司就是这么规定的这种问题只能换主板没有别的办法，至于拿回厂检测再维修主板的价格也便宜不了多少，我难以接受这种说法于是交了100元上门费就送走了维修员，之后我再次打了夏普的客服电话也是被告知主板不属于主要部件，如果维修就要付费，当我投诉维修员收费高的时候（我并没有具体说收费多少钱），夏普客服给的所谓统一报价是主板1200，维修费250，上门费100，比维修员说的还贵了100元，我是不是该后悔当时没让维修员维修呢，试问夏普这么大一个公司收费标准还不一样吗？
自己百度了一下液晶电视主板，主板也叫数字信号处理板，是液晶电视将信号转化为图像的重要电路部分，主板这么重要的部件不算主要部件还有什么算，新三包法规定彩色电视机的集成电路保修三年，难道液晶电视不算彩色电视？电路板不算集成电路吗？才使用了一年多，难道不是质量问题？如果说使用了三四年心里也能平衡点，毕竟花了那么多钱，如果只是板上的某一电阻或芯片损坏呢，假设几十元能解决的事情非得花上千元吗？在这我希望有关部门能够帮我解决问题，如果无果我也只能认命花钱修了，毕竟主动权在别人手里，我更希望有关部门能够积极修正法律法规的空白，不让某些黑心商人利用法律的漏洞赚昧心钱！
投诉网回复：
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