投诉行业 |
夏普电视投诉 | 投诉品牌 |
夏普液晶电视 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 大庆市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
请帮助协商厂家退货或换货 | ||
投诉详情：
夏普液晶电视使用不到一个月黑屏 ，厂家竟然说不是质量问题啊
因为相信夏普这个大品牌，我于2014年1月24日在黑龙江大庆百货大楼购买了夏普LCD-52NX550A液晶电视，后于2014年1月28日晚进行安装，在29日正式使用。到2014年4月7日中午11点出现故障，静态时间两个多月，但电视实际使用时间不超过15天。因为电视我们也就春节放假7天看了，过后我们就陪孩子上学去了（孩子今年中考），平时我们都不在家，每个月周末回来两次，还得是有时间才会把电视打开，这次是清明节放假回来，7号上午9点把电视打开，看了有2个多小时，突然就黑屏没有图像了，光有声音。然后拨打当地售后服务，说让我把电源线拔了，再从新插上试试，我按照做了，开机后，还是黑屏，光有声音无图像、无字符。我把这一信息反馈给售后，售后让我给400的客服打电话报修，当天中午我给400客服打了电话（我跟客服说了，如果是性能故障问题我就要求退货或换货），客服说要派维修师傅去检测。2014年4月8日下午4点30分到家，经过软件升级测试后，还是无图像，维修师傅说可能是性能出故障。说要拆机，我不同意。次日，给送来服务报告单，初步的判断结果：屏及屏驱动板故障，需要拖机进一步检修。新买的电视，看了不到15天，就维修，这让人怎么能相信夏普的质量。经过几次协商，厂家商家还只是一味强调，按照公司相关规定：整机一年，主要零部件三年。超过15天，告知只能维修处理，您的电视不能退换货。
经过你们质量投诉网的帮助，最后厂家售后说要到家拆机检查是否质量问题，如果是质量问题，就和公司申请换货，我同意了。售后于4月17号到家拆机检测，最后告知我说是液晶屏有问题，我问维修人员，这是不是质量问题，维修人员说要上报公司才能确认。最后公司说这只是性能故障，并不是质量问题。现在的平板电视，关键是要看液晶屏的耐用性，夏普据称是“液晶之父”，给消费者的信息是原装日本液晶屏。
为了买个好电视，相信了夏普，选择了夏普，当时选择夏普时就是冲着夏普这个液晶屏来买的，但却不知在使用不到15天竟然出现液晶屏的故障。原装日本液晶屏、又什么堪称液晶之父，难道夏普的电视就是这样的质量吗？纵然有被欺骗的感觉。电视是买来看的，不是买来没事报维修的。新买的电视就拖机拿去维修，一个屏是电视的关键，电视质量的好坏不全都在液晶屏上吗？一个液晶屏坏了，这就是质量问题，再怎么维修，我还是担心用不住。所以，我坚持退货或换货。但厂家至今还是不同意，我的电视就这样在家放了一个多月了。我的电视怎么办？花了六千多买的电视，难道就让我放在家里当摆设吗？夏普厂家为什么不能站在消费者的角度看问题那？为什么不承认液晶出现故障是质量问题那？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！