投诉行业 |
夏普电视投诉 | 投诉品牌 |
夏普 |
投诉地区 |
河北省 -- 廊坊市 | 投诉人 |
梁女士 |
投诉诉求 |
不接受维修手段是更换屏幕，希望更换新机。 | ||
投诉详情：
十月购夏普电视安装好后，看了没有两个月，十二月份就出现了图片所示的屏幕问题，而且我十一月出差在外地，可以说看机的次数真的是很少。
出现问题第一时间致电夏普400热线，维修上门很及时，最后诊断我这台电视机屏幕坏了，需要换屏，告诉我电视机超过15天不接受换机。
我想作为一个普通的消费者，都不能理解这样的处理方案，我花费7500元买的电视机看了没有两个月，就要更换屏幕，试问身为液晶电视，更换屏幕跟换机的区别又有多大。购机时没错，说的是15天包换，一年保修，但换掉整个电视的核心硬件：屏幕，这叫保修吗？这不叫保修，这叫换掉了一大半机器。
所以，我果断提出我要更换新机，如此我就走上了将近半个月的维权道路，夏普说我可以联系商城卖家走换机渠道，于是我直接到苏宁寻求处理方案，苏宁答复我说没问题，商城可以帮助换机，但是夏普维修需要出示一个[质检单]，证明质量问题。夏普维修说15天以内才能出示[质检单]，什么是质检单，质量检查报告单不是吗？为什么不能出示他们检测结果显示的问题报告单？？？他们根本没有想要解决我的问题，一直咬住什么15天政策，就像踢皮球一样，让我在商场和夏普维修中间左右为难。
我在网站各处看到了网友的不同经历，其中有一位女士和我遇到一样的问题，购机仅两个月就出现屏幕问题，最后在中国消费者投诉网的帮助下达成了换机要求，所以，我希望中国消费者投诉网可以帮助我维权！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！