投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视电视超3-X55 |
投诉地区 |
甘肃省 -- 武威市 | 投诉人 |
郭先生 |
投诉诉求 |
乐视免费更换主板或照价保修但是要保证未来三年内再出现问题免费更换。 | ||
投诉详情：
2015年11月11日在乐视商城网站花了4269元购买了乐视电视超3-X55（型号L553L1）一台，订单号4009050096005，在过去一年的使用过程中偶有死机，但重启后可正常使用，故没在意。
但是近一月来这种故障发生的频率明显升高，差不多一两天就有一次死机故障，2017年2月7日在开机观看半小时左右突然黑屏死机，断电重启后画面停留在logo界面之后死机，再重启仍然如此。
经乐视售后检测为主板问题，需更换主板。乐视保修政策称整机保修仅1年，其他主要部件3年，但所说的主要部件不包括主板，所以要用户出主板和更换工时费1060元（更换后的主板只保修90天）。
作为消费者我无法理解单价这么高的部件竟然不是主要部件，再者作为消费者来说电视作为家里的大件家电在没有出现暴力操作和处在恶劣使用环境的情况下仅使用一年有余，且操作仅仅限于开关键和遥控器就出现故障，实无法接受，因此要求乐视免费更换主板或照价保修但是要保证未来三年内再出现问题免费更换。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！