投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视电视 |
投诉地区 |
河南省 -- 南阳市 | 投诉人 |
岳女士 |
投诉诉求 |
对你们的质量问题负责，换新机 | ||
投诉详情：
我买的X40乐视电视2个月出现自然屏裂，非要说是人为所制摧卸责任。
2016年10月10日在京东购买一台乐视电视，刚开始的时候还比较满意，但是2个月之后不好的事情就开始了。2016年12月15日晚上发现电视右上角有一条细纹，还以为是脏了，没有管它，第二天16日刚好休息，在家打开电视那条细纹还在，还以为有水那，摸了一下裂纹变长了一点，就意识到电视内屏碎了，电视还在继续播放，这边就开始联系客服，此时裂痕又开始变的越来越大，不知道怎么回事，电视也开始没影像了。就比较纳闷，电视放在家里也没人动过，就平时看电视，出现这个问题以后，我们第一时间给厂家联系，自己也在网上了解乐视电视是有这个内屏出现裂痕的问题，乐视厂家官方语言一直说联系南阳这边的乐视售后给处理问题，然后来了一个南阳乐视电视售后工程师，当时那个工程师经过鉴定以后，说是自然原因，会联系厂家给处理，应该会索赔但是需要厂家审核，基本有可能给换电视，几天之后乐视南阳售后在电话里却说给一个新账号，要求打上1400给换新机，不明不白的就要我们掏钱，也就是在电话里说的，感觉和电信诈骗一样，后来又反反复复给乐视厂家反应这个问题，厂家却说是我们自己人为造成的，比较奇怪，电视放在家里没人动过，出现这种问题，却把责任推给客户，一直很气愤，然后又给他们联系，他们的客服说自己也比较疑惑，确实是自然原因，给出的什么二审结果却是人为的，光说处理但是事实上一直给拖着，乐视客服说他们再去询问下这个情况，可是后来就没什么结果，一直拖着，没有答复，到现在家里电视就一直在那放着，给我们家造成了很大的不便，就在今天27号又给回复了说打8折给换新机，我不知道是施舍还是啥意思，又给客服咨询，说的又是一大推的话，就是让我们继续等，从我反映问题到现在已经是第十二天，我不知道让我往什么时间去等，我只希望能给我一个合理的解决方案。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！