投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视超4 X55曲面电视 |
投诉地区 |
湖北省 -- 黄冈市 | 投诉人 |
洪女士 |
投诉诉求 |
全额退款并赔偿运费30元 | ||
投诉详情：
先描述下事情经过：
总体过程就是，9.12付定金，9.19下单，24号装机，25号黑屏，26号联系退货，10月9号物流拖机完成，10月19号再次打电话询问退款进度，大概21号有人回复说少了插线板，不给退钱。中间的每个过程都要我们主动电话联系乐视，并推进，前前后后大概打了50个电话左右（乐视客服电话10分钟接通算快的），到现在11月1日钱和货都在乐视。
具体的过程如下：
本人2016年919的时候，在乐视官网下单并购买了一台乐视电视花了4842.60元，然后噩梦开始。24日电话通知拿货，然后说物流不支持到我家所在的乡镇，然后让笔者支付了30元后当天就配送到家，并于24日安装成功，25日电视黑屏，然后电话投诉，并要求立即退货。从这儿我么就开始了和乐视售后的斗智斗勇!！！熟悉乐视的售后应该明白，第一个72小时开始了（人家都是24小时，48小时答复），在我们打了两三个电话后，终于有所谓的售后上门检测，证明是电视问题，等待了三四天后，乐视的人来拆机，装箱，整个过程都是乐视人员亲自操作的。然后又开始了漫长的等待，期间打了无数电话，终于在10月7号，乐视找的物流上门拖机。物流我也是吐槽下，就来了一个人，我家就住2楼，物流人员还很傲娇，必须要我们参与搬运，才给拉，不然不给拉，也是奇葩。
10月9号乐视系统显示物流拖机完成。于是乎我们就等着退钱了，我们预期一个星期内会退钱到账，但是再一次的出乎我们的意料，一个多星期过去了，钱也没有到账，也没人电话告知我们原因和结果，10月19号我们再次主动联系乐视，又开始了漫长的电话催促过程（又是72小时答复），终于等到了电话回复，乐视说是少了插线板，必须要客户返还插线板才退钱。
天啊，退机着么久了，不打电话催就没少，一打电话就少东西了，关键是安装拆机和物流都是乐视自己人啊，自己人在做每件事情的时候应该都是确保了结果的吧，比如装机肯定就是确认了结果后才通知物流拿机啊!现在过去这么久了，和我说少东西了，关键为什么把责任直接定到我们头上啊，还是因为消费者弱小，好欺负。
电话打了无数次，基本都是不管用的。我们申诉的主要有如下三点：
1、 物流问题
物流作为我们选购电视品牌的唯一参考因素（笔者的家在镇上），我们在列出了待选品牌后，逐一下单尝试，只有乐视的品牌在下单界面是能拉出我家所在的乡镇的，并且是申明了免运费的。也就是基于此，我们在乐视下单并完成支付；可是在物流到达我们县城的时候，却收到了电话，要求我们支付30元钱才能配送到家，原因是物流不支持到我家的镇上，最后笔者的母亲答应支付了30元的运费，才把电视配送到家。最奇葩的事情出现在我们在我们投诉的时候，第一次投诉的时候，乐视的客服人员表示乐视愿意赔偿30元的运费，但是是30元的乐视会员券，我们表示我们支付运费并不是使用的乐视券支付的，要求赔偿现金，但最后我们并未达成一致。第二次我们再次投诉此间事情，乐视的客服人员话锋一转，说在下单的时候是有提示物流无法配送的，后经确认，整个过程没有提示，第三次电话沟通的时候又说是添加配送地址的时候会有提示，笔者再次操作确认，添加配送地址的时候没有提示信息，第四次电话沟通的时候，客服人员表示是自己记错了，并且说了一句很轻描淡写的一句话，“那就是我记错了，我道歉就是了”。
所以我们诉求的是赔偿我们的物流费用30元+欺骗诱导购买和使用欺骗消费者的方式试图掩盖问题的损失费1元。
2、质量问题 第一天安装，第二天黑屏，经过乐视售后检测，确认是电视机的质量问题，并且客服组长也亲自确认问题（百度下乐视黑屏到处都是）。
3、退款问题 乐视签收退机的时间是年月号，到现在月号还没有退款。乐视的理由是退的货物少了一个插线板，在这里我想重申，电视从安装到有问题的拆机，以及打包和物流都是乐视的人自己操作和负责的，现在乐视签收十天后说仓库找不到一个插线板，就把责任全部推给我们，不给退款。并且在和乐视人员沟通的过程中，客服人员又说出了一句让人佩服的话“请证明，插线板被我们的人拿走了”。基本的法律常识是“谁怀疑，谁举证”吧。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！