投诉行业 |
康佳电视投诉 | 投诉品牌 |
康佳电视机 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
更换新产品（新产品质保时间安3年对待） | ||
投诉详情：
本人于2013年4月29日在京东商城上购买了康佳电视机，型号LED32E-330CE；
故障出现情况及次数：
1、黑屏无法开机；具体说明：2014年2月27日产品出现质量问题-黑屏不能开机；后来维修人员上门后检测结果是无法修复，需要返厂维修；维修约25天后送回，告诉结果说是显示屏故障，无法维修更换了新屏；
2、黑屏无法开机：具体说明：2014年4月8日，上述问题再次出现，维修人员上门检修后说是主板故障无法修复，需要重新更换主板；又拆走 了主板修了约20天时间后送回；
3、黑屏无法开机：2014年9月18日，又一次出现了上述问题，还是黑屏无法开机。
备注说明：
1、康佳集团股份有限公司《三包凭证》客户须知第2条明确写道：整机保修1年，主要部件保修3年。现在我想知道针对一台电视来说，屏幕和主板难道就不是主要部件？？
2、康佳售后服务人员于4月18日忽悠让我办理延保服务，我也办理了延长3年的质保服务；
3、现在是在1年3个月时间内出现了三次；这种情况厂家让我自己办理延保是否违法；累计在半时间内出现3次同样的故障情况，是否可以要求厂家更换新产品。
请予以协调解决！
谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！