投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信电视 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 哈尔滨市 | 投诉人 |
徐先生 |
投诉诉求 |
我在六月底要结婚，下周新电视就要安装完毕 | ||
投诉详情：
因为沈阳海信的价格比哈尔滨要便宜一些，托朋友在沈阳海信专卖店买了一台海信电视，沈阳专卖店直接发货到哈尔滨我家。
收到电视后，外包装箱完好，预约安装师傅6月9日到家拆箱验机并安装。
师傅上门开箱发现屏幕裂了，出具了《海信电视事故机鉴定单》，鉴定结果为开箱屏裂，坏电视和鉴定单现在在我手里面。
事后，我找沈阳海信专卖店协商换货，沈阳那边说可以换货，但需要走流程，需要大概二十多天。但是我6月底要结婚，等不了那么长时间，急需换货，而且我没有拆箱，电视损坏非我人为，作为消费者这么弱势么，为什么我要等那么长时间。
沈阳海信专卖店让我打海信400-611-1111客服电话，让哈尔滨帮忙加快处理，从9号到今天17号，我给海信客服打过将近10个电话，每次的答复都是，让我等两小时会有人联系我，联系我的人都是哈尔滨海信售后，哈尔滨海信的售后说这个事跟他们没关系，让我找沈阳，沈阳又让我找哈尔滨，事情发生一周，一直都没有人处理这件事。
海信是全国联保，无论沈阳海信专卖店还是哈尔滨的专卖店都是海信的公司，事情发生了，互相推脱责任，毫无作为。我们消费者就这么弱势么？不是顾客的责任，却要为海信厂家内部管理的混乱承担损失？
不管是沈阳的海信还是哈尔滨的海信，不管是销售还是售后，我希望海信应该有一个大品牌的样子，理顺自己内部的流程，多替消费者着想，敢于担当，这样才能值得消费者的信赖。
我在六月底要结婚，下周新电视就要安装上，我希望海信立刻为我处理这件事。
厂家回复：此机器是开箱屏裂，用户在沈阳购机需哈尔滨出鉴定单用户联系沈阳换机，异地办理换机周期长，因用户着急多方沟通协调后由哈尔滨换机，但在6-21用户把机器返沈阳，再次沟通沈阳否能沈阳将机器费用给哈尔滨，由哈尔滨换机，因机器用户已返回沈阳，协调后沈阳经销商给用户发机器换机,预计下周一可到货。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！