投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信激光电视 |
投诉地区 |
山东省 -- 青岛市 | 投诉人 |
郭先生 |
投诉诉求 |
退海信激光电视，我不要了 | ||
投诉详情：
海信激光电视第二个月就出故障！不给换机，本人于2017年7月28日在山东青岛威海路苏宁电器购买了一台海信激光电视，售价39999。购买后由于家中装修没有安排送货，于2017年10月18日安排送货安装。之后1个月的时间电视观看时间1小时左右就会黑屏，没有图像只有声音，本以为我家收看网络电视，信号源可能不好。直到2018年1月7日晚上回家准备看电视，发现电视已经启动不了了，直接黑屏但是有声音，激光电视主机已经不工作了，于是拨打海信售后电话询问原因。海信工作人员于1月8日回电，需要判断问题加我微信，让我帮助拍视频。在了解情况后，再次回电说明激光电视主机有硬件故障，判断为滤网或者风扇故障，需要拆机维修。
到这里我才恍然明白我家的这台激光电视本身就有问题，是一台问题机。于是我再次拨打海信售后电话要求更换机器，得到的答复是，电视产品30天内出现问题可以更换，超过30天不予更换，不管是什么问题。
海信维修人员给我电话说可以帮助申请，需要领导批复。本人于2018年1月9日接到了海信的售后回复，电话接通后工作人员并没有就问题进行处理，而是一直在推脱说辞，不停的说电视不是硬件问题是软件没有升级，升级软件就可以了？！？！还举例说明电脑开不了机一般就是主板的问题，主板有问题修理一下就可以了，我就想问了主板需要维修，主板硬件还是软件？！以这种说辞来推脱用户？！而且很明确的和我说机器不能退换！
我本人是青岛人，很信赖海信产品，所以这个产品刚上市我就购买了，4万块钱的东西，谁成想买回家就是个坏的！而且海信售后还千方百计的推脱？！这是一个大企业应该有的作风么？
产品30退换，试问这30天谁天天在家没事看电视？都有自己的工作，成年人下了班回家能有多少时间看电视？海信的答复就是我是第二个月出现的问题，不予更换，没有任何回旋余地！如此强大的企业！如此强势的回应消费者！如此的推脱问题！我现在要求退机，机器我不换了，我要求退机！
投诉网回复：
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