投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信电视 |
投诉地区 |
云南省 -- 红河哈尼族彝族自治州 | 投诉人 |
段女士 |
投诉诉求 |
海信电视更换新机，或负责免费更换损坏的屏幕。 | ||
投诉详情：
我于2006年12月8日在唯品会上购买海信65英寸炫彩HDR液晶电视，2016年12月12日收到电视，当场开箱验货没有问题，一直正常使用到2017年1月15日，2017年1月15日下午2:30，开机发现液晶屏幕炸裂情况，及时与海信售后服务联系，2017年1月16日，海信售后驻泸西工作人员现场进行查看，并将情况上报。2017年1月17日，海信驻泸西售后服务人员|口头反馈，电视机屏幕属于不可抗拒力受损，不属于三包保修范围，要用户全额出资维修。
2017年1月23日，海信电视泸西售后服务人员正式出具海信电视故障机鉴定单，鉴定结果为电视机屏幕属于不可抗拒力受损，不属于三包保修范围，要用户全额出资维修。因我未触摸过屏幕，但电视机屏幕炸裂了，我认为是屏幕质量问题，不认同海信电器视机售鉴定结果。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！