投诉行业 |
海信电视投诉 | 投诉品牌 |
海信 |
投诉地区 |
湖南省 -- 衡阳市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
免费换机或换屏 | ||
投诉详情：
14年4月3日在湖北荆门一家电卖场购买海信电视LED50K360J电视采用的挂壁式，目的就是为了保证电视机的安全。在日常的生活中也极其注意。在今年5月上旬发现电视屏幕内有花痕，本以为是网络信号问题，后慢慢花痕渐渐变大，已经严重影响收视效果，海信电视衡阳地区售后人员上门后，观察后即下定论是属于“人为外力导致的损坏”，对此结果我很不认同，我对电视仔细的观察了，电视机外屏及四周塑料壳均没有一点点的撞击的痕迹，而且在屏上找不到任何着力点，什么理由能说明是人为外力，仅仅是看看就能知道了，还是海信知道内屏容易出问题，所以只要出问题就是“人为外力”。
我拨打海信服务电话投诉，还是那个售后人员，拍了张照片说是传到总公司进行鉴定，一张照片就能鉴定出结果，不出所料，鉴定结果还是“人为外力”。对此结果我很不认同，首先经询问家人，电视机未收到撞击（挂在墙上，电视下还有机柜，有很大的安全距离）；电视机外屏及四周没有任何一点外伤。所以我坚持人为这是海信电视的内屏出现的质量问题导致的。
21聚投诉上也有好几起海信电视内屏爆屏的事件，我相信这不是个案，而是海信电视内屏幕确实存在质量的缺陷，既然存在质量问题，就应该履行质量三包政策，显示屏海信的质量保证期是三年，要是出现这种状况就说是人为导致，那你还不如不保修（试问显示屏质量还能出什么问题呢，除了爆屏）。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！