投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
海尔电视 |
投诉地区 |
安徽省 -- 六安市 | 投诉人 |
伍先生 |
投诉诉求 |
要求免费升级成功确保后续不再出现类似问题或更换无类似问题的等价产品 | ||
投诉详情：
我妻子熊克玲于15年6月在六安腾盛商贸有限公司<海尔专卖店>分期购买了55吋海尔液晶电视。使用了两年，今年8月份，电视开机出现系统一直处于启动中，一分钟后就自动关机，导致无法观看。联系售后，维修人员查看后，说系统需要升级，但是必须更换机芯主板才能升级成功。
否则电视就无法使用。主板更换费用300--400元需消费者承担。说是过了三包期限。因软件不能升级而更换硬件也在三包范围内？
正常电视或其它智能电子产品在系统不升级的情况下是不影响使用的，或者不需要更换任何零部件的情况下就能完成升级。而这款海尔电视非正常使用损坏，更非人为损坏。为什么会出现必须更换机芯主板才能完成升级？那应该是产品设计缺陷吧？幸好不是产品爆炸或其它危险性缺陷，即然是非人为非正常问题，为什么要消费者来承担？
正常液晶电视寿命有五万小时吧，而我只使用不到五千小时就出现问题，才刚刚开始呢，得多少精力来维护它，电视才能正常使用？
否则电视就无法使用。主板更换费用300--400元需消费者承担。说是过了三包期限。因软件不能升级而更换硬件也在三包范围内？
正常电视或其它智能电子产品在系统不升级的情况下是不影响使用的，或者不需要更换任何零部件的情况下就能完成升级。而这款海尔电视非正常使用损坏，更非人为损坏。为什么会出现必须更换机芯主板才能完成升级？那应该是产品设计缺陷吧？幸好不是产品爆炸或其它危险性缺陷，即然是非人为非正常问题，为什么要消费者来承担？
正常液晶电视寿命有五万小时吧，而我只使用不到五千小时就出现问题，才刚刚开始呢，得多少精力来维护它，电视才能正常使用？
从一开始报修到现在有一个多星期啦。多次联系青岛海尔售后都不给正面答复，总是拖延。在没有处理任何问题的情况下。甚至没有得到消费者确认的情况下，擅自确认本次投诉服务完成。堂堂一个驰名的海尔集团，真让人大跌眼镜。不管问题的大小，你总归要给消费者一个满意的答复吧。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！