投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
京东商城-海尔电视机 |
投诉地区 |
天津市 -- 西青区 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
厂家免费保修 | ||
投诉详情：
我在2014年6月18日从京东商城购买了一台海尔电视机，京东订单编号为1566074708，使用至2017年6月7日出现故障，后经联系海尔客服人员，于6月8日上门检测维修，检测故障为机芯主板坏，售后人员说修的话就是换主板，向我索要460元维修费用。这个说法我不能接受，我的电视正常使用了才两年多，不满三年现在主板坏了，厂家不予保修，索要维修费用，这个不符合三包规定。
然而售后维修人员告知说主板不属于主要部件，不在三年保修内。后来我联系海尔售后专员，售后专员证实了国家三包政策电视主要部件包含了集成电路，我的电视坏的主板按照国家统一说法就是集成电路，海尔保修卡上没有明确说明。但是按照国家的三包政策，我的电视的故障属于主要部件损坏，可以按照国家三包政策，主要部件保修三年。
说先联系当地的售后后续再与我沟通协商。但是当地的售后服务态度恶劣，一口咬定按照他们的三包政策，在他们的三包政策上面没有注明坏的这块主板为主要部件，让我自费维修。这一点我不能接受。我认为当地的售后人员法律意识薄弱，态度恶劣，现在一直拖着不处理我的问题，这么久了对我的生活也造成了严重的不便，我希望能有有关的权威部门出面来解决我的问题，还有就是我想投诉海尔的售后人员，能够真正为广大消费者服务，解决这样不必要的问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！