投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
苏宁淘宝网-海尔电视 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
遵守你们的承诺，还我一个好的电视 | ||
投诉详情：
苏宁淘宝网花了2699元买的海尔电视有质量问题 当初同意退货 现在又不给退了。 1月10日收到货，当时师傅让我检查外屏，说他帮我检查过了，没有问题，我看了一下，外屏确实完好，于是签字外屏完好，然后自己拉回去安装，由于家里没人住，所以回去一直放着，直到24号回去，拿出来安装，外屏也没有问题，但是插上电后，发现内屏是碎的，当时立刻联系客服，客服让我联系海尔，海尔说让联系苏宁，那就好天天有人给我打电话，我也说明情况，后来苏宁让我找海尔开鉴定书，海尔开了，我立刻联系苏宁，当时苏宁说让我退货，由于电视买来结婚用，所以我还问了句能不能换货，她说春节期间建议退货，让我等师傅上门取件，等了很久，旺旺上一直联系，都说让我等，期间有物流师傅打电话，说来取件，我说电视没有在送货的地方，可以加点运费你过来拉吗？师傅同意了，然后等了很久也没有来，初八打电话，客服说会在初九来拉，让我等，初九一天没有人联系，我打电话，客服说物流反馈说我的电视没有在当时送货地点，我说没有人联系我啊她说她在联系物流师傅，物流师傅在明天12点之前来拉，我已经把货送到了当时他们送的地点了。
第二天，当我在于他联系时，客服说物流师傅不来拉，她说是我自己弄坏的，我有那么大本事外屏没弄坏，内屏坏了，没过多久苏宁客服打电话，说他们不同意退货，我说当时你们同意了退货了的，她说谁给你说的退货你找谁，并且说坏了让我自己修，态度恶劣，我当时发现问题时候还是在15天以内.拖了我16天，我买了新电视，现在又说不同意退货了，客服还告诉我，他们不退不换不修。我买个电视2600.买回来坏的，在十五天内告知商家，被商家忽悠了，还让我自己处理，修个内屏2000多，你们也是高手，之后买东西全部选择了海尔旗舰店，别人可以送货上门，那才真的放心，乡镇村可达，不会像他们这样送不到就不说了，送个坏的还耍赖
厂家回复:已给顾客换货完成。
消费者回访：已给换货了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！