投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
江西省 -- 宜春市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
厂家免费维修 | ||
投诉详情：
海尔电视是在2015年2月份购买的，2016年5月份左右就发现有时候会突然没有声音，因为在外地工作，所以是在17年2月春节期间跟海尔反馈的此问题，年前一直等到年后，期间一直电话催促，到年后才有人员上门查看，告知是机芯板出现了问题，然后什么原因导致的问题并未知晓。而后就询问到维修费用需要约500元，因电视已经有过了保修期。查看过海尔的保修单上面备注：整机保修一年，主要配件保修三年。但是多次交涉他们都一口咬定机芯板不属于主要配件，需要我们自行承担维修费用，并且更换之后也是只有保修1年。
作为消费者，我们认为电视在仅仅购买2年时间，而且使用时间不会超过1年的情况下，就出现了问题，是本身的质量存在问题，而且维修人员也无法告知损坏的原因，那我们要如何维护和避免。按照他们的理论，每年花上好几百元进行电视的维修是正常合理的现象来着，一台电视才几千元，维修费高达500元之多，居然不属于主要配件，我们也是觉得很不合理。
故而，我们希望厂家能够积极的解决问题，让我们大家能够安心的使用海尔的产品，因为当初会选择他们，也是冲着这个品牌的知名度去的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！