投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
四川省 -- 自贡市 | 投诉人 |
何先生 |
投诉诉求 |
希望海尔售后能够严格执行新三包政策，保修期内保修 | ||
投诉详情：
我是四川自贡的市民，我家于2013年8月6日购买的海尔平板电视（LE50A900K）价格为4399元，当年还陆续购买了海尔对开门冰箱（BCD-649WE）、海尔滚筒洗衣机（XQG70-B1226A）、海尔空调挂机（KFR-35GGW/09QDA22A）、海尔空调挂机（KFR-35GW/05KDP22A）、海尔统帅热水器（JSQ20-LM（12T））、海尔3P柜机（KFR-72LW/08GAB23A）及其他海尔小家电。
对于海尔家电的质量口碑和优质的售后服务一直是耳有所闻，所以决定电器都买海尔的。但是，电视机于2016年6月20日电视开不起机，后来维修人员说是主板烧了，当时说主板不属于三包范围，要更换的话要出400元维修费用，后来经过与海尔售后和维修人员的协商，故海尔售后进行了免费维修。接下来，海尔售后常规地打回访电话说更换电源板后电视情况如何，当时我也是没搞清楚到底是主板坏了还是电源板坏了，还是说那都是一块板子，集成的。我们不是专业的也不懂。
但是更换所谓的主板后一星期，2016年6月28日，电视机再次出现故障，看一会儿一般十多分钟就自动熄屏，电源指示灯是亮的但是黑屏也没有声音，一段时间后又能开机但是要不了多久又出现上述问题。此时距离上次维修仅仅过去一星期。
再次保修叫来海尔维修人员，检测一番后说是机芯板坏了，当然接下来脱口而出的是机芯板不属于主要部件，已经过了一年整机保修期，需要维修费用350元。
对于主要部件保修政策和机芯板是不是主要部件，我只想提出我作为普通老百姓的一点点疑问：
1、主要部件保修3年，我先不管什么叫主要部件，对于我的认知来讲，电视出故障放不起，机芯板出现问题，那么这类板卡就都叫主要部件，因为主要部件坏了，电视才会坏，不是主要部件的话，不会造成电视机放不起呀！
2、为什么上一次维修才一星期就出现了之前没有出现过的故障问题呢，我可不可以理解为如果主板没坏的话，机芯板就不会出问题，那么主板和机芯板就是相辅相成的部件呀，就肯定属于主要部件呀！
3、海尔作为我国乃至世界的知名品牌，我们老百姓是绝对信任才会买的，不能因为是免检产品就“鱼龙混杂”呀，保修期3年内就坏了，还说不保修不是主要部件，让我们很难接受！
4、整机保修一年，主要部件保修三年，既然主要部件都不出问题那么电视就不会出问题，为什么整机才保修一年呢！
海尔是优秀名族企业也是国际知名企业，“电视机能够看3年”是我作为用户的最低要求，结果还是要让用户寒心吗？！希望海尔公司能够想用户之所想，把售后服务这个金字招牌做好做强，能够将我家买的海尔电视机实行三包政策！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！