投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
海尔电视 |
投诉地区 |
湖南省 -- 株洲市 | 投诉人 |
骆先生 |
投诉诉求 |
机芯板应享受3年质保 | ||
投诉详情：
本人2014年1月左右购买海尔电视机，于2016年5月左右电视出现通电后没有画面和声音，屏幕的4个角在开机的时候有白色的光等情况，在之前，有出现过一时可以观看，一时显示屏无法显示，但由于平时我又不在家，父母也不经常到楼上看电视，在本人回家后于2016年6月4日联系售后，6月7日上门经查说主板已坏，后需要厂家发货，等到今天也就是2016年6月13日，说是需要交维修费500多块钱，维修人员说主板不属于电视主要部件，不享受三年的三包保修时间，且咨询海尔集团售后客服电话，客服人员语气极不耐烦，态度冷淡。按照国家三包法，液晶、集成电路等属于主要部件，执行3年质保，海尔用附件的电源替代核心机芯板做三年质保，明显在偷换概念。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路，主板可以算是集成电路的范畴，理应算是彩色电视机的主要部件，因此应当享受3年的保修期。电视机厂商若自行制定“三包”期限，应遵循可高不可低的原则，若低于国家制定的“三包”期限都是无效的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！