投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
海尔电视机 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
毛先生 |
投诉诉求 |
更换模块并延长保修期 | ||
投诉详情：
我是 2014年10月1日在西安金花路苏宁店买的海尔智能升级液晶电视机，厂家推荐这电视机可升级模块，MC-A1智能数字电视系统，采用了独有的OSIF标准接口设计，能够实现对硬件配置、操作系统、软件内容等进行更新升级，不仅解决了软件功能的升级问题，同时也为以后可能影响电视性能的硬件配置升级提供了解决方案。以实现电视机的软硬件灵活升级。
2016年4月27日晚上开机屏幕显示英文EXPEDITION VISIONARY ATTRACTION无法开机。
2016年4月28日早上9.02打海尔客服4006999999保修，给提供就近维修点电话，我打电话他们是可能模块坏了，换模块要500多元，我感觉不合适的，电视机使用了一年多就坏了，是质量问题。当时买这台电视机主要卖点就是智能模块，比一般同规格电视贵好几百元，现在坏了说厂家保修一年，查模块说明书没有写保修内容。中午维修人员要求把电视机有关资料发给他，说准备软件来试机看什么问题，我把电视机显示的英文字母用微信发给维修人员，并在海尔微信平台反映情况和有关故障显示照片，也说尽快落实。
2016年4月29日早上督促维修人员落实维修时间好家里留人，回复说30日才能来，也没有配件，只能联系公司升级软件看可能恢复不，感觉海尔公司就没有懂技术的来处理问题，提供这么明显的资料，我一试过将模块拔掉，电视正常收看，很无语了。我打电话30日、5月1日旅游回来后再维修。
2016年5月2日早上8.30时打电话落实维修时间，10.10时再次督促时间回复5月3日下午6点上门维修。
2016年5月3日下午6.15时给海尔维修打电话，只是说软件下载问题，没有说来，感觉在家专门等，等来的是这结果，6.30时再次打4006999999电话回复说晚上8时之前有专人解决回复，一晚上没有人回复，对海尔集团很失望。
2016年5月4日早上8.50时再次打4006999999电话问情况，还是老套，尽快落实回复，无语了。
电视虽买了一年多，平时白天都上班，只有晚上偶尔看下，加起来看电视的时间不到一年，这么短的时间，电视就出了问题，买这型号电视就是看上能升级智能电视系统模块的，模块也应该是这台电视的核心元件。希望海尔公司更换模块升级模块，不能忽悠消费者。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！